TÉRMINOS CONDICIONES

Tabla de contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración , cancelación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15: Controversias
Artículo 16: Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

Período de reflexión : el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día : día calendario;
Transacción de duración : un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
Medio duradero : cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de manera que permita una futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada. .
Derecho de desistimiento : la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Emprendedor : la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia : contrato mediante el cual se realiza un uso exclusivo en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive. de una o más técnicas de comunicación remota;
Tecnología para la comunicación a distancia : significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Bestron B.V.
Moeskampweg 20, 5222 AW, 's-Hertogenbosch,
+31 (0) 73 621 63 35
info@bestron.com
Número de la Cámara de Comercio: 16035413
Número de identificación del IVA: NL003643943B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante: la información sobre la autoridad supervisora:

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se otorga;
una referencia a las reglas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas reglas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser consultados por el empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que sean el consumidor puede almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden inspeccionar electrónicamente los términos y condiciones generales y que serán la solicitud del consumidor se enviará electrónicamente o sin cargo.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, el segundo y tercer párrafos se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le sea de aplicación en el caso de los términos y condiciones generales en conflicto. más beneficioso.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;
los posibles costos de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará después de la celebración y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en virtud del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda concluir el acuerdo;
los códigos de comportamiento a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de comportamiento de forma electrónica; y
la duración mínima del acuerdo a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o adjuntar condiciones especiales a la implementación.
El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:

a. la dirección de visita de la ubicación comercial del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
b. las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. información sobre garantías y servicio postventa existente
d. la información incluida en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario tenga l ha proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido.

En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario. Incluya el formulario de devolución cuando regrese.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución no excederán el costo de la devolución.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la devolución o cancelación.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida en que se establece en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo. / li>
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que son claramente de naturaleza personal;
c. que por su naturaleza no se pueden devolver;
d. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
e. cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

a. en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
c. sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios que se ofrecen no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tenga influencia, a precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de disposiciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo el día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y la disposiciones legales existentes y / o regulaciones gubernamentales en la fecha de celebración del acuerdo. Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor da a conocer a la empresa.
Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar 14 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costos y el derecho a cualquier compensación.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto que el consumidor ha pagado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de un posible envío de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Cancelación

El consumidor puede celebrar un acuerdo que se ha celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) & nbsp; o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
El consumidor puede celebrar un contrato de plazo fijo que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) & nbsp; o servicios, en cualquier momento al final del plazo fijo con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
- cancelar al menos de la misma forma en que él las haya celebrado;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

Un acuerdo que, por cierto & nbsp; tiempo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede extenderse o renovarse tácitamente por un período específico.
Sin perjuicio del párrafo anterior, un acuerdo para ciertos & nbsp; tiempo & nbsp; se ha suscrito y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas se renuevan tácitamente por un período fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo extendido al final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
Un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso. de un máximo de tres meses en el caso de que el convenio se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Acuerdos de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, noticiosos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) & nbsp; no se continuará tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un aviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final del período acordado. caro.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
Al vender productos a los consumidores, es posible que nunca se estipule un pago anticipado de más del 50% en los términos y condiciones generales. Cuando se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio (s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene el deber de informar al empresario sin demora las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables que el consumidor conozca de antemano.

Artículo 14 - Procedimiento de denuncia

El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario dentro de un tiempo razonable, descrito completa y claramente, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no se puede resolver de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta a la resolución de disputas.

Artículo 15 - Controversias

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.