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EsTERMINI CONDIZIONIO
Sommario
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Transazioni di durata: durata , cancellazione ed estensione
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni i seguenti termini hanno i seguenti significati:- Periodo di riflessione : il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
- Consumatore : la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
- Giorno : giorno di calendario;
- Transazione di durata : un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e / o servizi, il cui obbligo di consegna e / o acquisto è ripartito nel tempo;
- Supporto dati durevole : qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o imprenditore di memorizzare le informazioni a lui indirizzate personalmente in modo tale da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate .
- Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
- Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e / o servizi ai consumatori a distanza;
- Contratto a distanza : un contratto in base al quale viene fatto l'uso esclusivo nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e / o servizi, fino alla conclusione del contratto inclusa. di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
- Tecnologia per la comunicazione a distanza : significa che può essere utilizzata per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nella stessa stanza contemporaneamente.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Bestron B.V.Moeskampweg 20, 5222 AW, 's-Hertogenbosch
+31 (0) 73621 63 35
info@bestron.com
Numero Camera di Commercio: 16035413
Numero di identificazione IVA: NL003643943B01
Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un sistema di licenze pertinente: le informazioni sull'autorità di controllo:
Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:
- l'associazione o organizzazione professionale a cui è affiliato;
- il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio economico europeo in cui viene rilasciato;
- un riferimento alle regole professionali che si applicano nei Paesi Bassi e istruzioni su dove e come è possibile accedere a queste regole professionali.
Articolo 3 - Applicabilità
- Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
- Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
- Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che siano il consumatore può essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno la richiesta del consumatore verrà inviata elettronicamente o in altro modo gratuitamente.
- Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi in aggiunta ai presenti termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che si applica a lui in caso di termini e condizioni generali contrastanti. più vantaggioso.
Articolo 4 - L'offerta
- Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
- L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e / o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di effettuare una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e / o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
- Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono collegati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo comprensivo di tasse;
- i possibili costi di consegna;
- il modo in cui verrà concluso l'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
- se si applica o meno il diritto di recesso;
- il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per accettare l'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per i mezzi di comunicazione utilizzati;
- se l'accordo verrà archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, come potrà essere consultato dal consumatore;
- il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare le informazioni da lui fornite ai sensi del contratto e, se lo desidera, ripristinarle;
- qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, è possibile concludere l'accordo;
- i codici comportamentali a cui è soggetto l'imprenditore e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici comportamentali elettronicamente; e
- la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di lunghezza.
Articolo 5 - L'accordo
- Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni corrispondenti.
- Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché il ricevimento di questa accettazione non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
- Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
- L'imprenditore può - entro i quadri legali - informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di applicare condizioni speciali all'implementazione.
- L'imprenditore invierà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio al consumatore, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore a cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e il modo in cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;
c. informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto
d. le informazioni incluse nell'articolo 4 paragrafo 3 di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia un ha fornito al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
- In caso di transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
- Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore. Si prega di includere il modulo di reso al momento della restituzione.
- Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
- Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, i costi di restituzione non supereranno il costo del reso.
- Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la restituzione o l'annullamento.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
- L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente dichiarato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto. / li>
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
d. che possono rovinarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per singoli giornali e riviste;
g. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. concernente l'alloggio, il trasporto, l'attività di ristorazione o le attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un determinato periodo;
b. la cui consegna è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. riguardo a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
- Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e / o servizi offerti non verranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
- Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e al fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo sono indicati nell'offerta.
- Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o disposizioni di legge.
- Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
b. il consumatore ha l'autorità di recedere dal contratto il giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.
- I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
- L'imprenditore garantisce che i prodotti e / o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche dichiarate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e / o usabilità e disposizioni di legge e / o regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.
- Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e sostiene che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
- L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'implementazione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
- Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore rende noto all'azienda.
- Con la dovuta osservanza di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma non oltre 14 giorni, salvo che non sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne verrà informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
- In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dopo lo scioglimento.
- Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che un articolo sostitutivo viene consegnato. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di qualsiasi spedizione di reso sono a carico dell'imprenditore.
- Il rischio di danneggiamento e / o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o di un rappresentante pre-designato reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione
Cancellazione- Il consumatore può stipulare un contratto che è stato stipulato per un periodo indefinito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) & nbsp; o servizi, in qualsiasi momento con la dovuta osservanza delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
- Il consumatore può stipulare un contratto a tempo determinato che si estende alla consegna regolare dei prodotti (compresa l'elettricità) & nbsp; o servizi, in qualsiasi momento entro la fine del termine stabilito con il dovuto rispetto delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
- Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
- in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
- annullare almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
- annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.
Estensione
- Un accordo che per alcuni & nbsp; tempo e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non possono essere tacitamente prorogati o rinnovati per un periodo specifico.
- Nonostante il paragrafo precedente, un accordo che per alcuni & nbsp; ora & nbsp; è stato stipulato e che si estende alla consegna regolare di notizie quotidiane e settimanali e riviste sono tacitamente rinnovati per un periodo determinato di un massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato al termine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
- Un contratto che è stato stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi, può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso. di un massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, notizie e settimanali e riviste.
- Contratti con durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notizie e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) & nbsp; non è tacitamente continuato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
- Se un contratto ha una durata di più di un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza e correttezza non si oppongano alla risoluzione prima della fine del costoso.
Articolo 13 - Pagamento
- Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 paragrafo 1. In caso di accordo per fornire un servizio, questo periodo dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
- Quando si vendono prodotti ai consumatori, nei termini e condizioni generali non può mai essere previsto un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è stato stipulato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stipulato.
- Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
- In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
- L'imprenditore ha una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con questa procedura di reclamo.
- I reclami sull'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, descritto in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
- I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
- Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 15 - Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Disposizioni aggiuntive o disposizioni che si discostano da questi termini e condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.