Il problema può essere risolto da solo?

A volte, un problema può essere risolto con qualche suggerimento da parte nostra, ad esempio per quanto riguarda la pulizia o l'uso; fai riferimento al manuale del prodotto o cerca l'articolo pertinente nel nostro centro soluzioni.

Contatta il rivenditore/negozio/webshop

Per la garanzia (standard di 2 anni), puoi contattare il negozio dove hai acquistato il prodotto. Il rivenditore è legalmente responsabile della gestione della tua richiesta di garanzia. Noi non siamo il punto di contatto per questo; non è necessario compilare il nostro modulo di assistenza.

Eccezioni e supplementi

Si applica un'eccezione se hai acquistato il nostro prodotto tramite uno dei seguenti negozi o canali con le condizioni associate:

• Tramite un marketplace dove siamo noi stessi il venditore, e sulla fattura è chiaramente indicato che il prodotto è stato acquistato da noi. Ad esempio, potrebbe trattarsi di un acquisto tramite la piattaforma Amazon.

Eccezione?

Il tuo acquisto rispetta le eccezioni menzionate? Non riesci a risolvere il problema con il negozio/webshop o pensi che possiamo aiutarti per un altro motivo? In tal caso, compila il nostro modulo di assistenza. Il tuo acquisto e la tua situazione devono rispettare le seguenti condizioni di garanzia:

Condizioni di garanzia

• Devi essere in grado di fornire una prova d'acquisto.

• La richiesta deve essere effettuata entro 2 anni dall'acquisto (la data riportata sulla ricevuta d'acquisto fa fede).

• La garanzia si applica se il prodotto è stato utilizzato in conformità alle istruzioni e allo scopo previsto.

• La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione. Questo non include accessori in vetro e accessori come batterie, lampadine, ecc.

• La nostra responsabilità è limitata ai costi di riparazione e/o sostituzione del prodotto in garanzia. Se il prodotto non è più disponibile in magazzino, possiamo fornire un articolo alternativo in sostituzione.

• In nessun caso possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto; questo dovrà sempre essere trattato tramite il negozio/webshop dove l'acquisto è stato effettuato.
  
  

• Esclusioni dalla garanzia

  
  
  • Se l'uso è stato improprio, ad esempio se hai fatto delle modifiche o riparazioni non autorizzate. Questo è, ad esempio, il caso in cui il reclamo riguardi la formazione di ruggine o il distacco del rivestimento antiaderente (entrambi possono verificarsi solo se il manuale d'uso non è stato seguito correttamente). Pertanto, non possiamo offrire garanzia sulla formazione di ruggine e/o sul distacco del rivestimento antiaderente.
  • Se un prodotto è stato utilizzato in un ambiente commerciale.
  • Se è stata eseguita un'installazione scorretta.
  • Se il numero di serie e/o le parti del prodotto sono state rimosse.
  • Se apparecchiature aggiuntive non fornite o consigliate da noi hanno causato problemi e/o danni al prodotto o ad esso correlati.
  • Se è applicabile una riparazione e se il prodotto non è sufficientemente protetto o imballato in modo sicuro per il trasporto.
     

Come presentare una richiesta di assistenza

Rispetti le condizioni e desideri far valere la garanzia? Compila il nostro modulo di assistenza tramite il pulsante qui sotto. Esamineremo attentamente la tua richiesta al ricevimento e ti informeremo rapidamente su come possiamo aiutarti. In media, riceverai una risposta entro 1-2 giorni lavorativi.

Importante da sapere

• È necessaria una prova d'acquisto affinché possiamo aiutarti.
• Purtroppo, possiamo offrire la garanzia solo entro il periodo di garanzia, che va da 30 giorni fino a 2 anni dall'acquisto.