CONDITIONS GÉNÉRALES

Table des matières

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Durée des transactions: durée, annulation et prolongation
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de réclamation
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les termes suivants ont les significations suivantes:

Délai de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;
Jour : jour calendaire;
Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et / ou services dont l'obligation de livraison et / ou d'achat est étalée dans le temps;
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées. .
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
Contrat à distance : un accord par lequel l'utilisation exclusive est faite dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat. d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;
Technologie de communication à distance : signifie qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Bestron B.V.
Moeskampweg 20, 5222 AW, 's-Hertogenbosch
+31 (0) 73 621 63 35
info@bestron.com
Numéro de la chambre de commerce: 16035413
Numéro d'identification TVA: NL003643943B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de licence pertinent: les informations sur l'autorité de contrôle:

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée:

l'association professionnelle ou l'organisation à laquelle il est affilié;
le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il est décerné;
une référence aux règles professionnelles qui s'appliquent aux Pays-Bas et des instructions où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à le consommateur peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles sont la demande du consommateur sera envoyée par voie électronique ou gratuitement.
Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est applicable en cas de conditions générales contradictoires. le plus bénéfique.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'apprécier correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et / ou services proposés. Les erreurs ou erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:

le prix TTC;
les éventuels frais de livraison;
la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet;
si le droit de rétractation s'applique ou non;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat;
le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour la communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés;
si l'accord sera déposé après la conclusion et, dans l'affirmative, comment il pourra être consulté par le consommateur;
la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les informations fournies par lui dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer;
toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
la durée minimale de l'accord à distance en cas de transaction de longueur.

Article 5 - Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de joindre des conditions particulières à la mise en œuvre.
L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:

a. l'adresse de visite du siège social de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
c. informations sur les garanties et le service existant après l'achat
d. les informations figurant à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur a un l a fourni au consommateur avant l'exécution du contrat; e. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéfini.

Dans le cas d'une transaction étendue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur. Veuillez inclure le formulaire de retour lors du retour.
Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour ne dépasseront pas le coût du retour.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retour ou l'annulation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:

a. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
b. qui sont clairement de nature personnelle;
c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;
d. qui peuvent gâter ou vieillir rapidement;
e. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
f. pour les journaux et magazines individuels;
g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:

a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée;
b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux changements des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:

a. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
b. le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux les dispositions légales et / ou les réglementations gouvernementales existantes à la date de la conclusion de l'accord. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les revendications que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.
Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une éventuelle indemnisation.
En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard 30 jours après la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque d'endommagement et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire explicite.

Article 12 - Opérations de durée: durée, annulation et prolongation

Annulation

Le consommateur peut conclure un accord qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité); ou services, à tout moment dans le respect des règles d'annulation convenues et avec un délai de préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut conclure un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité); ou des services, à tout moment avant la fin de la durée déterminée dans le respect des règles d'annulation convenues et avec un délai de préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
- à tout moment et sans se limiter à une annulation à une heure ou à une période déterminée;
- au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui;
- toujours annuler avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est stipulé pour lui-même.

Extension

Un accord qui, pour certains; le délai a été conclu et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un accord pour certains; heure & nbsp; a été conclu et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires et magazines sont tacitement renouvelés pour une période fixe de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier cet accord prolongé avant la fin de la prolongation avec un préavis un mois.
Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis d'un mois maximum et un délai de préavis. d'un maximum de trois mois dans le cas où l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'actualités et hebdomadaires et magazines.
Contrats à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) & nbsp; n'est pas poursuivi tacitement et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un accord a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la période convenue cher.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord de fourniture d'un service, ce période après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, un prépaiement supérieur à 50% ne peut jamais être stipulé dans les conditions générales. Lorsque le prépaiement a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services avant que le prépaiement stipulé n'ait été effectué.
Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure de réclamation.
Les réclamations concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, pleinement et clairement décrit, après que le consommateur a découvert les défauts.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un différend survient et est soumis au règlement du différend.

Article 15 - Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions s'écartant des présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.