Garantie &
reparations
En raison du redémarrage de Bestron, les étapes ci-dessous sont valables à partir du 1er septembre 2025.
Étape 1
Le problème peut-il être résolu par vous-même ?
Parfois, un problème peut être résolu avec quelques conseils de notre part, par exemple concernant le nettoyage ou l'utilisation ; pour cela, référez-vous au manuel du produit ou recherchez l'article pertinent dans notre centre de solutions.
Étape 2
Contactez le vendeur/magasin/webshop
Pour la garantie (standard 2 ans), vous pouvez contacter le magasin où vous avez acheté le produit. Le vendeur est légalement responsable du traitement de votre demande de garantie. Nous ne sommes pas le point de contact pour cela ; il n'est pas utile de remplir notre formulaire de service.
Suppléments et exceptions
Une exception s'applique si vous avez acheté notre produit via l'un des magasins ou canaux suivants avec les conditions associées :
- Via une marketplace où nous sommes le vendeur nous-mêmes, où il est clairement indiqué sur la facture que le produit a été acheté chez nous. Cela pourrait être un achat via la plateforme Amazon, par exemple.
Étape 3
Exception?
Votre achat respecte-t-il les exceptions mentionnées ? Vous n'arrivez pas à résoudre le problème avec le magasin/webshop ou pensez-vous que nous pouvons vous aider pour une autre raison ? Dans ce cas, remplissez notre formulaire de service. Votre achat et situation doivent respecter les conditions de garantie suivantes :
Conditions de garantie
- Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat.
- Votre demande doit être effectuée dans les 2 ans suivant l'achat (la date sur le reçu d'achat fait foi).
- La garantie s'applique si le produit a été utilisé conformément aux instructions et à son objectif prévu.
- Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Cela n'inclut pas les accessoires en verre et les accessoires tels que les piles, ampoules, etc.
- Notre responsabilité se limite aux coûts de réparation et/ou de remplacement du produit sous garantie. Si le produit n'est plus en stock et/ou disponible, nous pouvons fournir un article alternatif en remplacement.
- En aucun cas nous ne pouvons rembourser le montant de l'achat ; cela devra toujours être traité via le magasin/webshop où l'achat a été effectué.
- Nous ne pouvons pas offrir de garantie si une ou plusieurs des situations suivantes s'appliquent :
- Si le défaut a été causé par une mauvaise utilisation, négligence, modification, nettoyage incorrect ou ajustements incorrects. C'est, par exemple, le cas si la réclamation concerne la formation de rouille ou le décollement du revêtement antiadhésif (les deux ne peuvent survenir que si le manuel d'utilisation n'a pas été entièrement respecté). Par conséquent, nous ne pouvons pas accorder de garantie pour la formation de rouille et/ou le décollement du revêtement antiadhésif
- Si des personnes non autorisées ont effectué des modifications ou réparations.
- Si un produit est utilisé dans un environnement commercial.
- Si une installation incorrecte a été effectuée.
- Si le numéro de série et/ou des pièces du produit ont été retirés.
- Si des équipements supplémentaires, non fournis ou recommandés par nous, ont causé des problèmes et/ou des dommages au produit ou liés à celui-ci.
- Si une réparation est applicable et si le produit n'est pas suffisamment protégé ou emballé en toute sécurité pour le transport.
Étape 4
Comment soumettre une demande de service
Vous respectez les conditions et souhaitez faire valoir la garantie ? Remplissez notre formulaire de service via le bouton ci-dessous. Nous examinerons minutieusement votre demande à réception et vous informerons rapidement de la manière dont nous vous aiderons. En moyenne, vous recevrez une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Bon à savoir
- Une preuve d'achat est requise pour que nous puissions vous aider.
-
Malheureusement, nous ne pouvons accorder une garantie que pendant la période de garantie, qui s'étend de 30 jours jusqu'à 2 ans après l'achat.